Introducere

DESPRE FOREST RETREAT & SPA

Forest Retreat & Spa este un resort wellness situat în comuna Măciuca, județul Vâlcea.
Complexul dispune de 29 de camere (în total 60 de locuri de cazare): 4 apartamente și 25 de camere duble.

Pe un domeniu de 9 hectare sunt amplasate 4 unități de cazare cu specific diferit, precum și un centru spa de 2.500 mp.

Structura unităților de cazare este următoarea:

  • Forest Retreat & Spa**** – corpul central, cu 13 camere duble și 3 apartamente, include și restaurantul;
  • Casa din Deal**** – 6 camere duble;
  • Retreat House**** – 4 camere duble și 1 apartament.
  • Căsuța Călușarilor***– 3 camere duble tradiționale;
  1. Condiții de plată și rezervare
  • Se solicită un avans minim de 50% din valoarea totală a rezervării. Diferența se achită până la momentul check-in-ului, iar serviciile extra se achită la check-out.
  • Anulare gratuită: până la 14 zile înainte de data sosirii.
  • Pentru anulările efectuate după acest termen, avansul de 50% nu se restituie.

Check-in: începând cu ora 15:00
Check-out: până la ora 11:00
(Accesul la centrul spa este inclus și după check-out, până la ora 14:00.)

Program centru spa: 10:00 – 21:00
Program restaurant: 08:00 – 21:00 (ultima comandă)

Nu este permis consumul alimentelor sau băuturilor aduse din exterior.

  1. Rezervări online
    Orice rezervare efectuată online și neanulată până la termenul limită specificat în sistem se consideră fermă și implică automat responsabilitatea plății.
  2. Modalitate de anulare
    Toate anulările se efectuează prin contactarea departamentului de rezervări la numărul: 0721 511 960.
  3. Termen de anulare fără penalizare
    Termenul limită de anulare fără penalizare este de 14 zile înainte de data check-in-ului.
    Depășirea acestui termen implică pierderea avansului de 50% achitat în momentul efectuării rezervării.
  4. Neprezentare
    În caz de neprezentare la Forest Retreat & Spa, se aplică o penalizare de minimum contravaloarea unei nopți de cazare (până la maximum costul integral al șederii, în funcție de politica de anulare aplicabilă).
  5. Rambursări parțiale
    Cererile de rambursare rezultate din utilizarea parțială a serviciilor turistice trebuie însoțite de o confirmare scrisă.
    Aceasta nu garantează returnarea contravalorii serviciilor neutilizate; solicitarea va fi onorată doar dacă se aprobă rambursarea.
  6. Check-in / Check-out
    Cazarea începe, de regulă, la ora 15:00 (ora locală) în ziua sosirii menționată în rezervare.
    Pentru a evita neplăceri, vă rugăm să ne informați dacă ajungeți mai devreme.
    Check-out-ul se efectuează până la ora 11:00.
  • Accesul la spa este gratuit până la ora 14:00.
  • Părăsirea unității între orele 11:00 – 18:00 se taxează cu 50% din tariful pe noapte.
  • După ora 18:00, se taxează tariful integral pe noapte.
  1. Condiții generale
    Cel puțin unul dintre oaspeți trebuie să aibă vârsta minimă de 18 ani împliniți.

TARIFE
Forest Retreat & Spa practică tarife dinamice, care pot varia sezonier sau zilnic, în funcție de pachetele tematice.
Tariful este garantat doar în baza unei rezervări confirmate.
Nu se acceptă cereri de rambursare motivate de diferențe de preț apărute ulterior.
Rezervările fără garanție, confirmate până la ora 19:00, pot fi anulate automat fără notificare prealabilă.
Conducerea își rezervă dreptul de a solicita, la sosire, datele cardului de credit sau un depozit de garanție pentru acoperirea eventualelor costuri suplimentare.

Politica privind micul dejun pentru copii:

  • Copiii cu vârsta de până la 2 ani beneficiază de mic dejun gratuit.

TIPURI DE CAMERE

  1. Tipul de cameră variază în funcție de alegerea clientului. Ne străduim să oferim tipul rezervat, însă pot exista situații în care:
  • o cameră cu pat dublu să fie înlocuită cu una cu două paturi separate, sau invers.
  • majoritatea hotelurilor europene oferă două paturi single unite pentru a forma un pat dublu.
    Alocarea camerelor depinde de disponibilitatea din momentul check-in-ului.
    Toate camerele sunt destinate pentru un adult, cu excepția cazurilor în care se rezervă o cameră dublă. Pentru 3–4 persoane, se aplică un supliment de cazare și taxă pentru mic dejun.

Politica privind copiii:

  • Într-o cameră, un singur copil de până la 2 ani poate beneficia de un pătuț.
  • Copiii între 2 și 12 ani pot dormi în același pat cu părinții, însă hotelul nu își asumă responsabilitatea pentru confortul acestora.
  1. Orice cerere specială (ex. etaj superior, vedere preferențială etc.) nu poate fi garantată, fiind onorată în funcție de disponibilitatea din ziua sosirii.
  2. Clasificarea pe stele reprezintă o orientare generală asupra nivelului de confort și servicii oferite. Este responsabilitatea persoanei care face rezervarea să se asigure că tipul de cameră ales corespunde numărului de persoane care călătoresc.

RECLAMAȚII

  1. Orice reclamație trebuie depusă în scris la Forest Retreat & Spa sau transmisă prin e-mail la adresa: manager@forestspa.ro.
  2. Reclamațiile trebuie comunicate pe durata sejurului, direct la recepție. Nu se vor lua în considerare sesizările transmise ulterior.
  3. Nu putem acorda compensații pentru situații care ar fi putut fi soluționate la fața locului